Última atualização: 06/08/2026
1. Aplicação desta política
Esta Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se aos planos pagos de pacientes, profissionais e clínicas, incluindo divulgação de perfil, Jornal Premium e Agenda Premium.
A política abrange os ciclos de cobrança disponíveis no momento da contratação, incluindo planos mensais, trimestrais, semestrais e anuais, pagos por cartão ou Pix. Pagamentos de consultas feitos diretamente entre pacientes e profissionais não são processados pela plataforma e não fazem parte desta política.
2. Direito de arrependimento
O contratante poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 dias corridos, contados da confirmação da contratação online, conforme a legislação aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Quando o pedido for apresentado dentro desse prazo, o acesso ao serviço contratado poderá ser encerrado após o processamento da solicitação. No caso de plano de divulgação, o perfil poderá deixar de aparecer na busca, no mapa e nas páginas públicas. No caso da Agenda Premium, os recursos exclusivos poderão ser desativados.
3. Cancelamento após 7 dias
Após o prazo de 7 dias corridos, o contratante poderá cancelar a renovação da assinatura a qualquer momento pelos meios disponibilizados na área de cobrança ou mediante contato com o suporte.
O cancelamento impedirá cobranças futuras. O acesso permanecerá disponível até o encerramento do período já pago e não haverá reembolso proporcional por dias ou meses não utilizados dentro do ciclo contratado, salvo nas situações excepcionais previstas nesta política ou quando a legislação determinar solução diferente.
4. Cobranças incorretas e falhas de ativação
Cobranças duplicadas, valores diferentes do plano selecionado, pagamentos confirmados sem liberação do serviço ou outras falhas comprovadamente atribuíveis à plataforma serão analisados pelo suporte.
Quando a falha for confirmada, a Psicologia Conecta poderá corrigir a ativação, prorrogar o período de acesso ou realizar o reembolso cabível, considerando a escolha do contratante, a natureza do problema e a legislação aplicável.
5. Forma e prazo de processamento
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação sempre que isso for tecnicamente possível. Em pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende do emissor e das regras do provedor de pagamento. Em pagamentos por Pix, poderão ser solicitados os dados estritamente necessários para a devolução segura.
A aprovação da solicitação pela Psicologia Conecta não permite controlar prazos bancários, datas de fechamento de fatura ou procedimentos internos do emissor do cartão.
6. Como solicitar
A solicitação pode ser enviada para contato@psicologiaconectada.website pelo e-mail vinculado à conta. Cancelamentos de renovação no cartão também podem ser solicitados pela área de cobrança. O pedido deve informar o nome, o plano contratado, a data da cobrança e, quando disponível, o identificador da transação ou comprovante.
O recebimento do pedido eletrônico será confirmado e a solicitação será respondida em até 5 dias, sem prejuízo da adoção imediata das providências exigidas para o exercício do direito de arrependimento.
A Psicologia Conecta nunca solicitará senha da conta, código de verificação, número completo do cartão ou código de segurança. Informações adicionais poderão ser solicitadas somente quando necessárias para localizar e validar a cobrança.
7. Disposições finais
Pedidos com indícios de fraude, uso abusivo, contestação indevida ou informações inconsistentes poderão passar por análise adicional, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nos meios de pagamento. A versão aplicável será aquela publicada na data da contratação, salvo alteração posterior mais favorável ao contratante ou exigência legal.